Российский союз автостраховщиков ввел способ уведомления клиентов, которые обращаются за компенсационным выплатам по ОСАГО, при помощи SMS-сообщений. Информирование таким способом начнется со второй половины 2010 года.

При помощи SMS-сообщений РСА будет оповещать клиентов о ходе рассмотрения документов, а так же о принятом решении по выплате и размере компенсации. Таким методом планируется, прежде всего, сэкономить время граждан, а так же ослабить давление на неумолкающий call-центр. Вместе с необходимыми документами клиент должен оставить номер мобильного телефона, а так же написать заявление о том, что он не возражает получать SMS от РСА. После этого номер телефона вносится в базу данных и служит основным контактом.
Случается много ситуаций, когда документы сданы не в полном объеме. Разумеется, решение о выплате в этом случае не может быть принятым. Если гражданин обратился в РСА лично, то обо всех нюансах он может узнать здесь же. Но если документы были высланы почтой, то процесс рассмотрения документов может продлиться очень длительный срок. При помощи сообщений РСА сможет оповестить клиента о недостатке документов. Если же с пакетом документов все в порядке, то клиента так же уведомят, а решение о выплате будет принято через 30 дней.
Рассылкой сообщений будет заниматься сам союз через специальную автономную систему или же call-центр.

Дата публикации декабря 17, 2009 Рубрика: ОСАГО.